Descrição

“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia.” William Edwards Deming.

Conteúdo Programático

* Conceitos fundamentais de indicadores

* Como obter dados para utilizar nos indicadores

* Como definir, classificar e estruturar um indicador de desempenho;

* Como alinhar indicadores, processos e estratégia

* Como realizar análises críticas dos indicadores

* Ferramentas para gerenciar indicadores

* Como analisar dados de Benchmarking

Público

Profissionais que atuam em laboratórios clínicos e em outros serviços de saúde que desejam aprender como gerenciar estrategicamente os indicadores do laboratório e de outras instituições de saúde.