Formação de Gestão de Reclamação do Cliente: Reversão de Insatisfação e Redes Sociais - ONLIVE

Formação de Gestão de Reclamação do Cliente: Reversão de Insatisfação e Redes Sociais - ONLIVE - 8h

Formato: Onlive (Ao vivo e Online)

Professora: Daniela Falcão

Data: 12 e 14 de Novembro (14h às 18h)

Local: Zoom Meetings

Formação ONLIVE (AO VIVO E ONLINE)

@escoladehoteleiros by @hoteisrio

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Nesta formação você vai aprender como transformar a insatisfação do cliente em uma valiosa fonte de informações para a empresa, ajudando a redesenhar os serviços e desenvolvendo uma estratégia de fidelização e conquista de novos clientes.

O atendimento perfeito é importante em qualquer segmento. Mas na hotelaria torna-se condição para sobrevivência, pois o cliente está na eterna busca pela excelência. O bom atendimento proporciona uma experiência especial, e ajuda a vender mais, aumentando o ticket de consumo.

Esse processo de crescimento da empresa deve ser implementado por um Líder, que alinha processos e inspira sua equipe.

Temas que serão abordados

Hospitalidade: O mercado, suas características, perfis e expectativas;
A Jornada do Cliente, Funções e Touching Points;
Como tudo reflete na qualidade do serviço. O valor dos pequenos detalhes;

O faturamento X excelência no atendimento: Como abordar o cliente, oferecer itens de maior margem e manter o atendimento vendendo;
A Voz do Cliente: Tipos de Mapa de Gestão de Comunicação com Clientes;
Ferramenta: O Dublê de Cliente;

A Equipe: Principal responsável pela satisfação do cliente;
Como estimular uma equipe a lidar com reclamações e comunicar conflitos;
Quem causa, como resolve: Exercício de caso,
Como responder reclamações. A imagem da empresa nas redes sociais.

Ao final dessa imersão você vai...

Se tornar um especialista na arte de tratativas de reclamações e gestão de canais digitais;
Estar apto a orientar sua equipe formatando planos de ação para melhorar as tratativas de reclamações do seu hotel,
Trabalhar a experiência do hóspede como prioridade em seus times.