Formação de Implantação e Gestão de Processos de Hospedagem Inclusiva - ONLIVE

Formação de Implantação e Gestão de Processos de Hospedagem Inclusiva - ONLIVE - 08h

Formato: Onlive (Ao vivo e Online)

Professora: Daniela Falcão

Data: 23 e 24 de Maio (14h às 18h)

Local: Zoom Meetings

Formação ONLIVE (AO VIVO E ONLINE)

@escoladehoteleiros by @hoteisrio

(Hotéis Associados tem 15% de desconto nas formações, solicite seu cupom)

Para quem é

Chefe de Recepção;
Gerente Geral;
Subgerente;
Gerente Operacional;
Subchefe de Recepção;

Chief Concierge;
Atendente de Customer Care,
Gestores e líderes em geral que atuam diretamente nas questões relacionadas ao sucesso e experiência do cliente.

Ao contrário do que se pensa, o atendimento de excelência não é genérico. O atendimento mediano sim. Mas o atendimento perfeito, aquele que faz a diferença e proporciona uma experiência inesquecível precisa ser personalizado, entendendo o cliente e atendendo a necessidades específicas.

Conheça os diversos perfis de clientes com os quais você vai lidar no dia a dia, e como criar processos para atendê-los de forma individualizada e assertiva.

Temas que serão abordados

A Hospitalidade, sua origem, seu desenvolvimento. O setor de hospitalidade;
Entendendo clientes: Como se portam, como se relacionam com o atendimento. As exigências para a equipe de atendimento. Jornada do Cliente, Blue Print, ferramentas de relacionamento com clientes e quem atende cada etapa. Os Touching Points. A equipe e o que precisa saber para atender cada perfil;

Clientes e suas particularidades: Por faixa etária (jovens, maduros, crianças, idosos), como viajam (famílias, grupos de amigos, viajante solo), petfriendly, clientes corporativos, eventos românticos e datas especiais, + mulheres, + homens, misto, LGBTQI+, grupos religiosos diversos, PCDs, entre outros;
A Jornada do cliente de cada perfil, como atender, como superar expectativas. Planejamento de processos,

As reclamações e a reversão de insatisfação de clientes.

Ao final dessa imersão você vai...

Trabalhar a experiência do hóspede como prioridade em seus times;
Atender seus clientes de forma personalizada e com um olhar empático,
Resolver solicitações inesperadas para solucionar dificuldades no atendimento de demandas particulares e específicas.