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ATENDIMENTO AO CLIENTE
ÊNFASE NA SEGURANÇA
Horário: LIVRE
01 módulos - duração média de 01h03 cada
Carga horária: 01h03 - On-line (gravados)
Dias: 7 dias corridos
bom o aluno imprimirá o certificado
00:00:00
Oferta por tempo limitado
SOBRE O CURSO
A importância do atendimento ao cliente
O atendimento como porta de entrada da empresa
O impacto emocional do atendimento:
Empatia “a história da dona Maria”
VOCÊ VAI VOCÊ VAI APRENDER:
Técnicas de segurança no atendimento
Trabalhar com pessoas, não apenas regras
O papel transformador do atendente
" Entendi finalmente a importância do Atendimento"
Carmem Silva
DESAFIOS DO ATENDIMENTO CONTEMPORÂNEO:
Cenário atual: mundo acelerado e impaciente
Gestão de emoções: espelho emocional
CONCEITOS DE SEGURANÇA NO ATENDIMENTO:
Segurança emocional
Segurança relacional
Segurança comportamental
Segurança física e patrimonial
" Amei o braço de distância - aula show"
Joana Maria
POSTURA PARA SITUAÇÕES DE CONFLITO
Cliente agressivo ou frustrado
Uso correto da distância
Técnicas de contenção emocional
TÉCNICAS PARA LIDAR COM PRESSÃO E FILAS
Comunicação com o coletivo
Frases que evitam tensão
Prioridades
OBJEÇÕES E RECLAMAÇÕES
Técnicas para validar emoções
Resolver problemas
Evitar respostas defensivas
"Uahuuu! muito boa aula"
Pedro
INTEGRAÇÃO FINAL É PROPÓSITO PROFISSIONAL
O papel do atendente
Transformação do atendente
Fortalecimento de propósito
ENCERRAMENTO
Motivação
Preparação emocional
Fortalecimento de propósito
Todos os dados informados abaixo deverão pertencer ao aluno.
O nome do aluno deve ser preenchido em LETRAS MAIÚSCULAS, conforme constará no certificado.
Os dados de CNPJ ou CPF para emissão de NF-e deverão ser enviados via WhatsApp.
Após a confirmação do pagamento, o aluno receberá uma mensagem de boas-vindas, juntamente com um tutorial para acesso e utilização da área de cursos.
O gestor deverá se identificar via WhatsApp. Ele também receberá uma mensagem de boas-vindas e terá acesso às comunicações enviadas ao aluno, bem como aos relatórios de desempenho
