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Pesquisas da Zendesk destacam uma verdade indiscutível: um atendimento ao cliente de qualidade pode ser o divisor de águas para qualquer negócio. Segundo a Zendesk, 75% dos clientes estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem uma boa experiência de atendimento.
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🔑 O que você vai aprender:
✅ Como interpretar e superar as expectativas do consumidor moderno.
✅ Customer Experience (CX) como fator competitivo
✅ O impacto da Economia da Experiência e como dominá-la.
✅ A arte de criar momentos de atendimento que sejam memoráveis e promovam a lealdade.
✅ Estratégias eficazes para converter desafios em elogios e transformar clientes em fãs da marca.
Além disso, você vai dominar:
✅ Compreender e aplicar princípios de neurociência para gerenciar emoções efetivamente.
✅ Desvendar a Comunicação Não Violenta e a Empatia como pilares do atendimento.
✅ Aprender a construir um Mapa da Empatia robusto, orientando cada interação para uma conexão genuína.
✅ Táticas de Comunicação Não Violenta e Empatia.
✅ O uso estratégico da Inteligência Artificial (GPT) para encantar em cada comunicação.
✅ Estratégias de ouro para gerenciar reclamações com maestria.
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