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ATENDIMENTO AO CLIENTE 5.0
EXCELÊNCIA, ENGAJAMENTO E PERFORMANCE
Horário: LIVRE
05 módulos - duração média de 01h00 cada
Carga horária: 03h15 - On-line ( gravados)
Dias: 30 dias corridos
Público-alvo:
Profissionais do segmento de serviços ao cliente (Call Centers, Contact Centers, Centrais de Relacionamento e afins)
00:00:00
Oferta por tempo limitado
Aula 01 - Expectativas atuais do atendimento
Mudanças do mercado
Equação da expectativa
Compreendendo os níveis de expectativa
Aula 02 – Qualidade na perspectiva de atendimento
Princípios e conceitos de qualidade
A importância do processo e ferramentas
Aula 03 – Motivação e engajamento
Postura e ética – Conceitos e melhores práticas
Inteligência emocional e saúde mental
Autoconhecimento
EXCELENTE!!!
Ruan Lopes
Aula 04 – Evolução do mercado
Serviços em CX, UX, Contact Center, entre outros
Comunicação Empresarial
Aula 05 – Objeções – Como tratar, adequando a cada necessidade
Comunicação – abordagem e feedback ao cliente
Técnicas de Vendas, Negociação e Persuasão
Faria novamente!!
Sandra Meireles
Todos os dados informados abaixo deverão pertencer ao aluno.
O nome do aluno deve ser preenchido em LETRAS MAIÚSCULAS, conforme constará no certificado.
Os dados de CNPJ ou CPF para emissão de NF-e deverão ser enviados via WhatsApp.
Após a confirmação do pagamento, o aluno receberá uma mensagem de boas-vindas, juntamente com um tutorial para acesso e utilização da área de cursos.
O gestor deverá se identificar via WhatsApp. Ele também receberá uma mensagem de boas-vindas e terá acesso às comunicações enviadas ao aluno, bem como aos relatórios de desempenho
