ATENDIMENTO AO CLIENTE DATA DRIVEN

ATENDIMENTO AO CLIENTE / DATA-DRIVEN

Pré-requisito: Atendimento ao cliente 5.0

Oferta por tempo limitado

Horário: LIVRE

05 Aulas com duração média de 00h40 cada

Carga horária: 03h35

Encontros virtuais - On-line (gravados)

Dias: 30 dias corridos

Com Certificado - Download feito pelo aluno

Público-alvo

Profissionais do segmento de serviços ao cliente (Call Centers, Contact Centers, Centrais de Relacionamento e afins),

Aula 2 - Cadastro de informações

1 - conceitos básicos de marketing de relacionamento e CRM

2 – Data base  marketing - melhores práticas e LGPD

Aula 01 - Conhecimento aplicado às novas práticas

1 - Novas tecnologias

2 – Legislação

Sobre o Curso:

curso visa promover a sinergia com as melhores práticas e temas pertinentes a crescente evolução profissional, bem como oferecer oportunidades para profissionais de operações de atendimento em plano desenvolvimento

Profissionais do segmento de serviços ao cliente (Call Centers, Contact Centers, Centrais de Relacionamento e afins), bem como interessados em adquirir competência técnica para exercer funções pertinentes ao segmento.

Valeu cada centavo. Muito obrigado!

Sonia Fraga

Aula 3 - Desempenho e produtividade

1 - Endomarketing - nivelando informações

2 - feedback e outras ferramentas de avaliação

Aula 4 - Técnicas e ferramentas de atendimento

estratégia para satisfação e fidelização de clientes 

Aula 5 – indicadores

KPI´s , OQR´s

- Conceito, aplicações e análises

Aprendi muito... nota 1.000

Ricardo Mattos

Todos os dados informados abaixo deverão pertencer ao aluno.

O nome do aluno deve ser preenchido em LETRAS MAIÚSCULAS, conforme constará no certificado.

Os dados de CNPJ ou CPF para emissão de NF-e deverão ser enviados via WhatsApp.

Após a confirmação do pagamento, o aluno receberá uma mensagem de boas-vindas, juntamente com um tutorial para acesso e utilização da área de cursos.

O gestor deverá se identificar via WhatsApp. Ele também receberá uma mensagem de boas-vindas e terá acesso às comunicações enviadas ao aluno, bem como aos relatórios de desempenho.