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Formação Chefe de Fila - ONLIVE - 8h
Formato: Onlive (Ao vivo e Online)
Professora: Mariana Carvalho
Data: 08 e 10 de Outubro (14h às 18h)
Local: Zoom Meetings
Formação ONLIVE (AO VIVO E ONLINE)
@escoladehoteleiros by @hoteisrio
(Hotéis Associados tem 15% de desconto nas formações, solicite seu cupom)
Nesta formação você vai aprender qual o papel de um chefe de fila e sua importância na gestão e organização do setor de A&B.
Vai conhecer as principais responsabilidades da função e como articular o bom funcionamento da equipe operacional, atendendo as demandas e necessidades solicitadas pela gestão. Como ter um time engajado, comprometidos com a entrega e o bem servir.
Temas que serão abordados
- Habilidades de gestão do setor;
- Escala de folga;
- Recrutamento e seleção de equipe;
- Feedback e avaliação de desempenho;
- Treinamento e desenvolvimento do seu time;
- Liderança;
- Gestão de conflitos;
- Relacionamento interpessoal;
- Organização do setor de A&B;
- Técnicas de venda;
- Redução de custos,
- A experiência do cliente em A&B de hotel.
Ao final dessa imersão você vai...
- Ter desenvolvido habilidades comportamentais e de liderança;
- Ter aprendido técnicas de rotinas mais eficazes e produtivas para seu time;
- Desenvolvido suas habilidades técnicas de serviços em A&B,
- Aperfeiçoado sua gestão de processos e equipes.